Du trykker på indbetal, og beløbet bliver afvist uden en tydelig forklaring. Den hyppigste årsag er, at et konto-, bonus- eller udbetalingsloft er nået.
Indbetaling eller udbetaling afvises på grund af grænser
Spilleren ser en kort afvisning, når beløbet overstiger en grænse på kontoen eller i kampagnen.
- Indbetalingsloftet for dagen eller måneden er nået.
- Et bonusvilkår begrænser, hvor meget der må indbetales eller udbetales.
- Udbetalingen er større end det beløb, der står til rådighed efter en igangværende gennemspilning.
- KYC er ikke afsluttet, så større udbetalinger holdes tilbage.
Start med at åbne kontooversigten og se, hvilken grænse der er ramt. Sammenlign beløbet med de vilkår, der gælder for din konto i netbet app.
Hvis grænsen er sat af dig selv, kan du justere den i indstillingerne under ansvarligt spil. Har du glemt din adgangskode, kan du finde hjælp via netbetdk.dk/app/ og komme videre til kontoen.
- Tjek din indbetalings- og udbetalingshistorik for at se, om et loft er nået.
- Læs bonusvilkårene, hvis en kampagne er aktiv på kontoen.
- Gennemfør KYC, hvis dokumenter mangler at blive godkendt.
- Prøv et mindre beløb for at se, om afvisningen handler om størrelsen.
Kontakt support, hvis afvisningen fortsætter, efter at grænser og bonusvilkår er tjekket.
Login mislykkes, eller kontoen er låst efter flere forsøg
Spilleren bliver sendt tilbage til loginfeltet eller får en besked om, at kontoen midlertidigt er låst.
- Forkert adgangskode er tastet flere gange i træk.
- 2FA-koden er udløbet, før den blev indtastet.
- Der logges ind fra en enhed eller et netværk, som systemet ikke genkender.
- Browseren bruger en gammel gemt session eller blokerer cookies.
Skriv adgangskoden manuelt i stedet for at bruge autofill. Åbn herefter app netbet i en ny fane og prøv igen.
- Nulstil adgangskoden via linket på login-siden.
- Hent en ny 2FA-kode og indtast den med det samme.
- Ryd cache og cookies, eller prøv en anden browser.
- Slå VPN fra, hvis den er aktiv under login.
Kontakt support, hvis kontoen stadig er låst, efter du har nulstillet adgangskoden.
Udbetalingen hænger som ventende længere end forventet
Spilleren ser udbetalingen som “ventende”, selvom der er gået længere tid end antaget.
- KYC-dokumenter mangler at blive godkendt.
- Bonusen er ikke gennemspillet færdig, så beløbet er bundet.
- Udbetalingen er større end det normale loft og kræver ekstra kontrol.
- En manuel gennemgang er i gang hos udbyderen.
Se status på udbetalingen i kontoens historik. Tjek samtidig, om der stadig er et aktivt bonuskrav, der holder beløbet tilbage.
- Upload de dokumenter, der mangler til KYC.
- Afvent, at en eventuel bonus er gennemspillet.
- Del ikke udbetalingen i flere mindre beløb uden at læse vilkårene først.
- Gem et skærmbillede af udbetalingsanmodningen med dato.
Kontakt support, hvis status ikke ændrer sig, efter alle dokumenter er godkendt.
Velkomstbonus eller free spins blev ikke krediteret
Spilleren har oprettet konto eller indbetalt, men bonus og free spins mangler på kontoen.
- Indbetalingen blev foretaget uden at bonusfeltet var udfyldt eller aktiveret.
- Indbetalingen skete med en metode, der ikke er omfattet af kampagnen.
- Kampagnen kræver en bestemt indbetaling eller er udløbet.
- Spilleren har tidligere haft en konto eller brugt samme kampagne.
Læs kampagnens vilkår i appen, inden du indbetaler. Der står, hvilke metoder der accepteres, og hvornår bonusen normalt krediteres.
- Tjek bonusoversigten for at se, om kampagnen er aktiv.
- Bekræft, at indbetalingen er gennemført og registreret på kontoen.
- Indtast en eventuel bonuskode, hvis kampagnen kræver det.
- Log ud og ind igen for at opdatere bonusvisningen.
Kontakt support med oplysninger om indbetalingens tidspunkt, hvis bonus og free spins stadig mangler.
Brug de oplysninger, der står i appen, som din faste kilde og læs vilkårene igennem, inden du indbetaler.